모든 고객이 똑같지 않으며, 따라서 서로 다르게 대우를 받아야 한다.

상품 중심의 마케팅에서 벗어나 고객 중심의 마케팅체제로 변환해야 한다.

개별 고객이 필요로 하는 상품과 서비스를 파악하여 이를 효과적으로 제공하도록 노력해야 한다.

같은 고객 리스트를 대상으로 단시일 내에 반복해서 접촉하면 반응률이 증가한다.