고객이 확실히 원하는 것을 찾을 수 있는 질문을 한다.

고객의 생각을 인정하고 부정적인 피드백을 한다.

제품과 서비스에 관한 세부사항 등을 구체적으로 말한다.

편견을 갖지 않고 상대방과 대화한다.