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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
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2013년03월10일
2013년06월02일
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2014년05월25일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
291
준비
다음 중 소비자 피해보상의 일반원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
290
준비
고객서비스의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
289
준비
고객에게 걸려온 전화를 다른 직원에게 연결해 주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
288
준비
CRM의 등장배경에 관한 설명이 아닌 것은?
정답률 : -
-
287
준비
텔레마케터의 말하기 기법에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
286
준비
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
285
준비
다음 괄호 안에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
284
준비
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
283
준비
커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
282
준비
효과적인 커뮤니케이션의 방법으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
281
준비
텔레마케터에게 필요한 자질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
280
준비
불만고객에 대한 응대표현으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
279
준비
화가 난 고객과의 상담 시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
정답률 : -
-
278
준비
고객이 제품에 대한 문의를 한 경우 상담처리 기술에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
277
준비
CRM에 대한 설명 중 틀린 것은?
정답률 : -
-
276
준비
CRM의 성공요인 중 조직적 측면의 요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
275
준비
상담사의 용모와 복장의 바람직한 자세가 아닌 것은?
정답률 : -
-
274
준비
텔레마케터의 성과를 평가할 때 가장 강조되는 것은?
정답률 : -
-
273
준비
인사관리의 구체적 기능에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
272
준비
텔레마케팅 특성으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
271
준비
스크립트의 기대효과에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
270
준비
다음 중 콜센터의 역할로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
269
준비
서비스 접점 상담원의 직무탈진으로 나타나는 현상 중에서 고객들에 대해 부정적이거나냉정하게 거리를 두는 반응은?
정답률 : -
-
268
준비
콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼것은?
정답률 : -
-
267
준비
콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
266
준비
콜센터의 인적자원 관리 방안으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
265
준비
다음 중 텔레마케팅의 활용분야가 아닌 것은?
정답률 : -
-
264
준비
다음 중 콜센터 중간관리자에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
263
준비
콜센터에 대한 인식 변화를 설명한 것으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
262
준비
리더십 특성이론에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
261
준비
리더십에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
260
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
259
준비
서비스 품질 성과지표가 아닌 것은?
정답률 : -
-
258
준비
콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또는 이점이 있으면 쉽게 근무지를 이동하여 높은 이직률이 나타나는 현상은?
정답률 : -
-
257
준비
다음 갈등해결에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
256
준비
텔레마케팅 성과분석 범위에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
255
준비
콜센터 리더의 역할로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
254
준비
상담원들의 고객 상담 및 서비스 품질의 강점과 약점을 평가하고 측정하기 위해 고객과의 콜 상담내용을 듣거나 또는 멀티미디어를 통해 접촉내용을 관찰하는 모든 과정은…
정답률 : -
-
253
준비
OJT(On the Job Training)의 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
252
준비
콜센터 경력개발 경로 수립 관련 사항과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
251
준비
다음 중 텔레마케팅 활동과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
250
준비
다음 척도의 종류는?
정답률 : -
-
249
준비
질문지 작성 시 폐쇄형 질문의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
248
준비
시장조사의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
247
준비
다음 중 탐색적 조사방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
246
준비
자료 수집을 위해 사용된 방법론의 타당성을 확인하기 위한 것으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
245
준비
다음의 설문 내용을 볼 때 설문지 작성 시 어떤 점에 유의하여야 하는가?
정답률 : -
-
244
준비
면접자 선정 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
243
준비
초점면접법과 같이 조사연구의 목적과 내용에 대해서 미리 질문내용을 결정하고, 나머지는 면접지침에 따라 융통성 있게 면접하는 방법은?
정답률 : -
-
242
준비
전화면접법의 단점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
241
준비
종단조사에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
240
준비
응답자의 권리 보호와 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
239
준비
다음 실험에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
238
준비
시장조사를 위한 면접조사의 특성으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
237
준비
관찰대상들이 가지고 있는 속성의 상대적 크기를 측정하여 대상 간 서로 비교할 수 있도록 하는 척도는?
정답률 : -
-
236
준비
1차 자료와 2차 자료를 비교한 것으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
235
준비
시장조사를 통해 수집된 자료의 처리 순서를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
234
준비
다음 중 개인의 사생활(privacy) 보호로 면접조사가 어려울 때 실시할 수 있는 조사방법으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
233
준비
다음 중 코딩과 분석이 용이하고, 응답하기가 쉽고 협조를 쉽게 얻어낼 수 있으며 조사자에 의한 영향을 배제할 수 있는 질문형태는?
정답률 : -
-
232
준비
텔레마케터를 활용해서 보험 상품을 판매하고자 하는 보험사에게 있어, 다음과 같은 정보가 주어졌다. 이 정보를 무엇이라 하는가?
정답률 : -
-
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