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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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번호
문제
정답률(%)
411
준비
소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
410
준비
고객리스트의 효율적인 관리방법으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
409
준비
일반적으로 인쇄매체를 통한 마케팅과는 달리 텔레마케팅이 가지고 있는 가장 큰 특성은?
정답률 : -
-
408
준비
기업의 전략적 사업 단위(SBU)를 분석하는 데 이용되는 BCG(Boston Consulting Group) 모형에서 수평축은 무엇을 반영하는 것인가?
정답률 : -
-
407
준비
항공사들은 동일한 항공사 비행기를 반복해서 이용하도록 장려하기 위해 상용고객 프로그램을 개발하였다. 이러한 세분화기법은 다음 중 어떤 측면을 기반으로 한 것인가?
정답률 : -
-
406
준비
다음이 설명하는 시장세분화 분류기준은?
정답률 : -
-
405
준비
다음 중 가격결정에 있어서 상대적으로 고가의 가격이 적합한 경우가 아닌 것은?
정답률 : -
-
404
준비
단일 브랜드에 대한 호의적인 태도와 지속적인 구매를 보이는 소비자의 행동을 의미하는 것은?
정답률 : -
-
403
준비
가격결정에 영향을 미치는 요인을 내적요인과 외적요인으로 구분할 때, 내적요인으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
402
준비
고객속성 데이터에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
401
준비
다음 중 시장세분화의 심리 분석적 변수는?
정답률 : -
-
400
준비
아웃바운드 텔레마케팅 운영시 유의해야 할 사항과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
399
준비
데이터베이스 마케팅에서 RFM 분석에 대한 설명과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
398
준비
기업의 마케팅활동은 크게 네 가지 분야로 나눌 수 있는데 이러한 마케팅 믹스(4P's)의 구성요소로 틀린 것은?
정답률 : -
-
397
준비
텔레마케팅을 통한 고객관리의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
396
준비
전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
395
준비
CRM에서 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
394
준비
커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
393
준비
효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
392
준비
마케팅 커뮤티케이션의 변화 트렌드로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
391
준비
불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?
정답률 : -
-
390
준비
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
389
준비
조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
388
준비
경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
387
준비
다음 스크립트에 관한 설명 중 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
386
준비
다음 중 인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
385
준비
CRM 성공전략 중 시스템 통합수준의 성공요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
384
준비
화난 소비자에 대한 상담기법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
383
준비
마케팅 커뮤니케이션 분류에 속하지 않는 것은?
정답률 : -
-
382
준비
구매 후 고객관리에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
381
준비
의사소통에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
380
준비
안정형 고객의 행동경향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
379
준비
CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 다음 중 CRM의 목적 달성을 위한 특성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
378
준비
상담원이 갖추어야 할 용모와 복장의 기준으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
377
준비
고객가치를 측정하기 위한 데이터 마이닝 기법 중 기술모형 기법에 해당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
376
준비
다음 중 CRM 마케팅전략으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
375
준비
FAQ(Frequently Asked Question) 작성 시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
374
준비
상담대화모델에서 대화 진행 중 상담원과 고객이 주고받는 메시지에 포함되지 않는 것은?
정답률 : -
-
373
준비
듣기와 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
372
준비
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
371
준비
통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
370
준비
인적자원개발을 위한 교육훈련 절차를 나타낸 것으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
369
준비
다음 ( )에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
368
준비
다음 ( )에 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
367
준비
인바운드 콜처리 품질에 직접적인 여향을 미치는 요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
366
준비
상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
365
준비
인바운드 콜센터의 운영 성과측정지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
364
준비
최근 인사고과의 경향에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
363
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
362
준비
텔레마케터의 역할로서 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
361
준비
통화품질과 텔레마케팅 모니터링의 차이점에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
360
준비
텔레마케팅을 적용하기에 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
359
준비
콜센터 조직의 인력계획 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
358
준비
다음 ( )에 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
357
준비
텔레마케팅의 성장 배경에 관한 설명 중 '신용카드의 보급으로 고객 정보의 취득과 수요 창출의 효과'를 고려한 측면은?
정답률 : -
-
356
준비
인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는?
정답률 : -
-
355
준비
리더십 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
354
준비
콜센터 정량적 평가 지표인 서비스 레벨에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
353
준비
콜센터의 생산성 지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
352
준비
리더십의 유형을 의사결정방식과 태도에 따라 구분할 때 태도에 따른 유형에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
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