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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
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2011년03월20일
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2013년03월10일
2013년06월02일
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2014년03월02일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1491
준비
다음 중 CRM의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1490
준비
고객평생가치에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1489
준비
고객유형 중 ‘합리적인 형’인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1488
준비
콜센터의 고객응대에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1487
준비
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1486
준비
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1485
준비
다음 중 CRM의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1484
준비
커뮤니케이션의 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1483
준비
고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문 기법으로 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1482
준비
고객은 불만이 있거나 해결해야 할 문제가 있을 때 어떤 이유 없이 해결되기만을 원하는데, 이런 상황에서 고객의 요구에 대한 일반적인 처리 절차로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1481
준비
고객의 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1480
준비
커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1479
준비
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 후 상담에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1478
준비
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1477
준비
스크립트에 대한 설명이 적절하지 못한 것은?
정답률 : -
-
1476
준비
텔레마케팅을 통한 효과적인 고객응대는?
정답률 : -
-
1475
준비
커뮤니케이션에 있어서 발신자와 수신자가 어떤 메시지에 대해 공감을 하는 과정을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -
-
1474
준비
CRM을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1473
준비
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1472
준비
고객의 반감을 살 수 있는 대화방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1471
준비
효과적인 의사소통 기술과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1470
준비
CRM 전략을 수행하기 위한 고객세분화 중 기능 지향적이고, 고객유치와 고객유지 및 교차판매 등과 같은 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 …
정답률 : -
-
1469
준비
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1468
준비
텔레마케터의 상담내용을 모니터링하고 상담원의 평가를 통하여 상담품질을 향상시키는 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
정답률 : -
-
1467
준비
직무만족의 의의를 직원의 개인적인 측면과 조직의 측면으로 나누어 생각할 수 있는데 조직의 입장에서 살펴본 직무만족에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1466
준비
콜량 예측시 필요한 데이터와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1465
준비
텔레마케터를 위한 기본적인 전화예절 교육 중 바람직하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1464
준비
콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?
정답률 : -
-
1463
준비
콜 모니터링과 코칭을 통해 생산성 향상과 고품격서비스를 제공하기 위한 일련의 과정은?
정답률 : -
-
1462
준비
상담원에게 고객의 전화가 연결되는 동시에 상담원의 화면에 고객 정보가 나타나는 기능은?
정답률 : -
-
1461
준비
외부모집과 비교하여 기업내부의 인력을 대상으로 인적 자원을 모집하는 내부모집의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1460
준비
다음 중 콜센터 병리현상의 유형이 아닌 경우는?
정답률 : -
-
1459
준비
CTI에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1458
준비
콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1457
준비
조직목표를 달성하기 위해 구성원의 역량을 개발하는 조직 활동인 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1456
준비
리더십 이론이 발전되어 온 순서로 올바른 것은?
정답률 : -
-
1455
준비
콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직 내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1454
준비
텔레마케터 지도(Coaching)시 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1453
준비
콜센터 생산성 평가를 위한 핵심요소로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1452
준비
리더십에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1451
준비
다음과 같은 요인들의 상호작용을 통해서 나타날 수 있는 리더십 이론은?
정답률 : -
-
1450
준비
텔레마케터에 대한 코칭의 목적이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1449
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1448
준비
직장 내 훈련(On-the-Job Training : OJT)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1447
준비
막스 베버(Max Weber)가 주장한 이상적인 관료조직(Bureaucracy)의 특징을 올바르게 설명한 것은?
정답률 : -
-
1446
준비
콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1445
준비
텔레마케팅 아웃소싱 업체 선정시 유의할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1444
준비
인바운드 텔레마케팅 도입시 점검사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1443
준비
다음 중 표본추출을 할 때 가장 먼저 해야 할 사항은?
정답률 : -
-
1442
준비
당면한 조사문제 이외의 다른 조사상황에서의 목적을 위해 수집된 자료인 2차 자료의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1441
준비
의사소통수단에 의한 면접법의 분류에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1440
준비
조사대상이 되는 사람들의 태도, 감정, 동기, 욕망 등을 알아보기 위하여 모호한 자극을 제시한 후, 이에 대한 응답을 얻어 연구에 필요한 자료를 수집하는 방법을 …
정답률 : -
-
1439
준비
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
1438
준비
일반적인 자료수집방법의 선택기준이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1437
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
1436
준비
다음에 제시되어 있는 설문지 문항 중 잘못 작성된 것은?
정답률 : -
-
1435
준비
조사원의 통제가 가능하고, 응답률이 높은 편이고, 시간과 비용이 적게 드는 조사는?
정답률 : -
-
1434
준비
다음 중 척도법의 선택으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1433
준비
우편조사의 응답률에 영향을 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1432
준비
일반적으로 설문지 작성시 가능한 후반부에 두어야 하는 것은?
정답률 : -
-
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