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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
이용안내
과목
시행일
과목 또는 시행일 탭 내의 과목 및 시행일을 클릭하시면, 해당 과목 및 시행일의 문제만 필터링하여 볼 수 있습니다.
'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.
판매관리
시장조사
텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
2011년03월20일
2011년06월12일
2011년08월21일
2012년03월04일
2012년05월20일
2012년08월26일
2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
2015년03월08일
2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1071
컴플레인 고객응대의 기본 원칙에서 위배되는 사항은?
정답률 : -
-
1070
불만고객에게는 감정을 발산할 수 있게 해 주는 것이 필요하다. 다음 중 불만고객이 감정을 발산하는 경우 지양해야 할 행동이나 언어는?
정답률 : -
-
1069
까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1068
임금체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1067
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1066
텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1065
상담원 인사관리 및 교육 등에 대해 관련 직무분석을 활용한다. 다음 중 직무분석에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1064
콜센터 성과측정 중 고객 접근가능성 여부를 측정하는 지표로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1063
효과적으로 모니터링을 실행하는 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1062
텔레마케팅 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1061
텔레마케팅에서 지향하는 마케팅 전략으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
1060
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을…
정답률 : -
-
1059
성과측정을 위한 인터뷰시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?
정답률 : -
-
1058
모니터링의 핵심성공요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1057
인바운드 모니터링 평가기준으로 부적합한 것은?
정답률 : -
-
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