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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
2011년03월20일
2011년06월12일
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2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
2014년03월02일
2014년05월25일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
2991
준비
올바른 인바운드 상담 절차는?
정답률 : -
-
2990
준비
효과적인 화법의 요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
2989
준비
텔레커뮤니케이션의 주요 요소라고 할 수 없는 것은?
정답률 : -
-
2988
준비
커뮤니케이션의 원칙이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2987
준비
억양을 좀 더 세련되게 다듬기 위한 방법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
2986
준비
커뮤니케이션의 구성 요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
2985
준비
고객응대 시 피해야 할 말의 표현으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2984
준비
고객은 텔레마케터로부터 인정과 존중, 수용의 욕구를 가지고 있다. 이러한 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 고객응대 내용으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2983
준비
고객의 행동에 따른 응대요령 중에서 충실한 자료와 증거를 제시하고 애매한 일반화는 피하는 것이 효과적인 고객의 유형은?
정답률 : -
-
2982
준비
인바운드 상담에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2981
준비
텔레마케터의 올바른 태도가 아닌 것은?
정답률 : -
-
2980
준비
텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
2979
준비
상담원의 일상적인 스트레스 해소를 위한 효과적인 대응방안이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2978
준비
인바운드 콜센타의 상담업무특성과 관련한 텔레마케터의역할로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2977
준비
다음 중 마인드 컨트롤에 방해가 되는 요소들을 모두 고른 것은?
정답률 : -
-
2976
준비
전화응대의 3요소에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
2975
준비
고객이 불평, 불만을 호소하는 단계로서 올바른 것은?
정답률 : -
-
2974
준비
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2973
준비
다른 사람에게 메시지를 전달하는 수단으로 앨버트 메르비안은 바디랭귀지, 어투, 말의 내용 3가지 요소를 들고 있다. 이 세 가지 요소 중 어투가 차지하는 비율은 …
정답률 : -
-
2972
준비
텔레마케팅은 반드시 제품의 판매만을 목적으로 하지는 않고 고객과의 관계 강화를 위해서도 하게 된다. 제품을 구매한 고객에게 제품 구매 후 일정 시점에 제품 사용에…
정답률 : -
-
2971
준비
다음 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2970
준비
청자가 효과적으로 듣기 위한 방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2969
준비
고객에게 긍정적인 이미지를 심어 주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
정답률 : -
-
2968
준비
텔레마케팅을 통한 효과적인 잠재고객의 신규·고정 고객화 방법으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2967
준비
인바운드 전화 상담이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2966
준비
상담원에 대한 기본교육으로 적절치 않은 것은?
정답률 : -
-
2965
준비
CTI의 주요 기능으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
2964
준비
텔레마케터의 역할로서 맞지 않는 것은?
정답률 : -
-
2963
준비
OJT가 성공하기 위한 관리자의 태도가 아닌 것은?
정답률 : -
-
2962
준비
ACD(Auto Call Distributor)의 주기능으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2961
준비
다음의 상황에 맞는 리더쉽의 유형은?
정답률 : -
-
2960
준비
아웃바운드형 콜센터의 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2959
준비
텔레마케터가 갖추어야 할 능력에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2958
준비
콜 센터 정량적 평가 지표인 서비스레벨에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2957
준비
텔레마케팅은 어떤 단어의 조합으로 만들어진 용어 인가?
정답률 : -
-
2956
준비
전통적인 마케팅 기법인 마케팅 믹스의 구성 요소(4P)가 아닌 것은?
정답률 : -
-
2955
준비
콜센터의 개인성과 측정기준 중 질적 기준에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
2954
준비
평균처리시간이 길어질 경우 생산성 관리를 위한 조치로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
2953
준비
콜센터 조직의 특성으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2952
준비
리더십의 핵심 역할이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2951
준비
상담원들이 고객과 통화하는 과정에서 콜센터에서 약속한통화의 기본사항을 정확히 준수하는지를 확인, 평가하여 궁극적으로 상담원의 통화품질 향상을 도와주는 역할을 하는…
정답률 : -
-
2950
준비
인바운드 텔레마케팅에서 성과달성을 위한 상담원 코칭 시에 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2949
준비
인쇄매체를 통한 마케팅과는 달리 텔레마케팅이 갖고 있는 가장 큰 특성은?
정답률 : -
-
2948
준비
통화 품질 관리의 목적으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
2947
준비
텔레마케팅의 정의 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2946
준비
스크립트에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2945
준비
콜센터 운영에 적합한 제품이나 서비스를 선택할 때 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2944
준비
텔레마케터의 통화품질을 평가할 때 고려사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2943
준비
텔레마케터에 대한 모니터링 시 고려해야 할 사항과 그에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2942
준비
텔레마케터의 교육에 최소한 포함되어야 할 항목으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2941
준비
설문지 구성 시 왜곡된 응답을 줄일 수 있는 설명으로 잘못된 것은?
정답률 : -
-
2940
준비
시장조사에 있어 과학적 접근방법(조사, 연구방법)에 대한설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2939
준비
시장조사의 첫 단계인 "문제정의"에 대한 설명에 해당되는 것은?
정답률 : -
-
2938
준비
다음은 어떤 설문지 형태인가?
정답률 : -
-
2937
준비
코딩과 분석이 용이하고, 응답하기가 쉽고 협조를 쉽게 얻어낼 수 있으며 조사자에 의한 영향을 배제할 수 있는 질문형태는?
정답률 : -
-
2936
준비
확정적 조사를 실행하기 전에 조사문제의 특성과 조사문제와 관련된 변수를 명확히 하고 조사에 대한 사전 경험을 얻기 위해 실시하는 조사를 무엇이라고 하는가?
정답률 : -
-
2935
준비
전화조사에서 발생될 수 있는 무응답 오류에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2934
준비
자동 전화조사 방법의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2933
준비
설문지 조사에 있어 주의 사항 중 올바르지 않은 것은?
정답률 : -
-
2932
준비
소비자의 구매행동 분석과 관계없는 것은?
정답률 : -
-
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