가능한 제한된 폐쇄형 질문을 사용해서 면담의 초점을 좁혀야 한다.

상담자는 말을 많이 해서 내담자가 충분한 자기 탐색을 하도록 정보를 제공한다.

내담자가 침묵할 때는 섣불리 말하지 말고 침묵의 의미를 이해한 후 말을 꺼낸다.

문제해결 능력이 없는 내담자가 말을 많이 하는 것은 상담과정을 산만하게 하므로 가급적 발언을 억제한다.