화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
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화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
고객에게 가능한 것보다는 불가능한 것을 말한다.
화가 난 고객을 부정해서는 안 되며, 고객의 감정상태를 인지해야 한다.
문제 해결을 위해 객관성을 유지한다.
고객과 해결책을 협의하도록 한다.
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