불만사항에 대한 처리과정에 불편이 없도록 한다.

이해가 잘 안 가는 부분은 충분하게 이해시킨다.

신속하게 응대하고 결과처리에 대해 피드백을 한다.

고객 불만의 원인과 유형을 데이터베이스화하고 실무에는 활용하지 않아야 한다.