앞으로 취할 행동단계를 되풀이해서 전화를 건 소비자와 상담사가 앞으로 처리하기로 한 합의한 내용을 확인한다.

전화를 걸어서 소비자에게 더 도와줄 일은 없는지 물어봄으로써 통화도중 빠뜨린 내용을 점검한다.

소비자에게 전화해주어서 고맙다는 인사와 함께 사안이 있었을 경우 문제를 자신에게 들고 온점을 고맙게 생각하고 있다는 것을 알려준다.

신속한 전화 상담을 위해 상담이 종결된 후에는 상담자가 먼저 수화기를 내려놓는다.