모니터링의 목적이 아닌 것은?
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모니터링의 목적이 아닌 것은?
상담원의 통화품질 평가
상담원의 스킬 향상
고객만족과 로열티·수익성 향상을 위한 관리수단
상담원의 실적관리 및 통제수단
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