가.텔레마케터가 비대면 방식으로 갖는 커뮤니케이션이다.

대화예절이 수반되며 각종 정보 숙지, 애로사항, 불만사항의 문제해결 관련 상담 전문성이 중요하다.

고객의 욕구 파악을 위해서는 부정적인 질문과 비판도 중요하다.

고객응대에 있어 성의, 창의, 열의 등 기본적인 마음가짐이 있어야 한다.