상담원이 다른 상담원에게 통화내용을 전환하는 기능이다.

컴퓨터가 자동으로 전화를 걸어주는 기능이다.

상담원이 통화를 끝내는 시기를 예측하여 다이얼링한 후 응답고객만을 연결해주는 기능이다.

상담원에게 균등하게 콜을 분배하는 기능이다.