서비스 특징을 다양한 사례를 들어가며 설명한다.

가능한 한 짧게, 요점만을 명확하게 말한다.

고객이 원하는 특징과 이점을 설명하고, 고객시간을 배려하여 결정을 유보하도록 권유한다.

상품의 장단점을 비롯한 다양한 특징들을 구체적으로 또는 논리적이고 체계적으로 설명한다.