항상 고객의 문제를 도와주고 해결해주는 전문가라는 자긍심을 갖는다.

"고객과의 약속은 반드시 지킨다."라는 철학을 갖고 업무에 임한다.

자신의 상담능력을 향상시키기 위해 자기개발에 최선을 다한다.

고객불만의 수용과 처리에 있어 상담자 자신의 권한이 제한되어 있으므로 실제적인 처리보다는 일차적인 응대에만 최선을 다한다.