고객이 사용하는 사투리, 속어 등을 사용함으로써 보다 친근하고 신속하게 응대한다.

고객의 욕구를 정확히 파악하기 위해서는 고객의 이야기 도중에 질문한다.

전달력을 높이기 위해 음성의 변화(음성의 고저, 장단, 강약 등) 없이 말한다.

고객의 정확한 이해를 위해 통화의 끝부분에서 중요부분을 요약하여 전달한다.