개방형 질문은 비교적 상담 후반에 사용하는 것이 효과적이다.

개방형 질문은 답변하는 사람에 따라 말의 내용과 말의 양이 달라진다.

고객으로부터 많은 의견과 정보를 기대할 수 있다.

개방형 질문에 대한 고객의 답변에 이어 필요하다면 다른 내용을 추가로 질문함으로써 고객의 욕구를 명확하게 파악할 수 있게 된다.