신규고객 유치 시 고객의 질보다 고객 확보수가 중요하다.

고객만족의 궁극적 목적은 반복구매를 유도하는 것이다.

기본적으로 신규 거래보다는 기존 거래 기업과의 관계 유지를 선호한다.

대고객관계 증진의 목표는 충성고객의 확보이다.