해당 직무의 모든 중요한 정보만을 수집하는 것이 직무분석이다.

해당 업무 프로세스 개선의 기초가 된다.

상담원의 훈련 및 교육 개발의 기준이 된다.

조직이 요구하는 일의 내용, 요건 등을 정리·분석한 것이다.