모니터링의 평가기준을 텔레마케터가 충분히 숙지할 수 있도록 한다.

모니터링의 평가기준은 텔레마케터의 수준이 우선 고려되어야 한다.

모니터링 평가 결과에 따른 개별 코칭이 필요하다.

모니터링 평가기준은 정기적으로 수정·보완해야 한다.