상담원의 언어사용에 있어 효과적인 단어선택으로 옳지 않은 것은?
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상담원의 언어사용에 있어 효과적인 단어선택으로 옳지 않은 것은?
고객의 요구, 흥미, 관심을 끌 수 있는 단어
고객에게 확신을 주는 긍정적인 단어
지시형이 아닌 의뢰형 표현의 단어
단순하고 통상적인 용어보다 전문적인 단어
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