기존의 콜센터는 PSTN(공중망)을 통하여 고객과 접촉하나 웹 콜센터는 IP를 통하여 고객과 접촉한다.

기존 콜센터에 비해 웹 콜센터는 고객 불만을 효과적으로 해결할 수 있다.

웹 콜센터는 기존 콜센터에 비해 비용측면에서 매우 효율적이다.

기존의 콜센터는 웹 콜센터에 비해 기업의 마케팅 활동을 효과적으로 수행할 수 있다.