스크립트를 마련하기 위해서는 고객의 니즈에 대한 처리방식을 정해야 한다.

상담원들은 스크립트를 이용하여 각각 다른 답변과 표현으로 고객에게 다양한 내용으로 상담할 수 있다.

스크립트를 이용하면 고객 상담실의 생산성 향상에도 도움이 된다.

스크립트를 이용하여 상담원들은 고객에게 일관된 흐름에 입각한 논리적인 상담을 진행할 수 있다.