인바운드 고객응대관계는 고객의 자발적인 요청으로 관계가 형성된다.

아웃바운드 고객응대관계는 상담원의 자발적인 요청으로 고객의 상담 동의관계가 형성된다.

고객응대관계는 도움을 주고받는 관계로서 고객과 상담원은 서로의 가치를 존중하는 의미 있는 관계를 형성한다.

고객응대관계에서 텔레마케팅 고객응대는 언어적 커뮤니케이션만이 가능하다.