인바운드 고객상담은 고객이 주도하는 것이다.

인바운드 고객상담에는 수신자 부담 서비스나 ARS 등 다양한 전화받기 방법이 있다.

인바운드 고객상담에서 텔레마케터는 주로 질문하기형 문의상담을 많이 하게 된다.

인바운드 고객상담은 고객들의 질문에 응답하기 위한 Q&A시트를 많이 활용한다.