고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 결정적인 순간을 의미하는 것은?
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고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 결정적인 순간을 의미하는 것은?
CRM(Customer Relationship Management)
MOT(Moment of Truth)
MIS(Marketing Information System)
CSM(Customer Satisfaction Management)
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