고객 본위성-이용자에 대한 개인적인 관심을 가지고 주의를 기울여 보살펴 주는 것

응답성-약속된 서비스를 정확하게 그리고 확실하게 시행하는 것

보증성-스텝의 신용을 전하고 스텝들이 친절하게 지식, 경험을 제공하는 것

가시성-시설이나 비품 등 종업원의 태도라고 하는 눈에 보이는 서비스