참여 스포츠시설은 고객 유인에 있어 시설이 미치는 영향이 크다.

관람 스포츠시설은 고객의 서비스 관여정도가 상대적으로 크다.

참여 스포츠시설은 고객과의 대면이 많아 고객응대 방식이 중요하다.

관람 스포츠시설은 다양한 부대서비스 제공을 통해 고객만족을 추구한다.