비서는 상사, 외부 손님, 직원 모두에게 친절하게 대하여야한다.

비서는 상사의 개인적 특성이나 업무 방식을 잘 이해하고 상사의 입장에서 생각하고 행동하여야 한다.

비서는 상사의 지시를 전달할 때, 상사의 권위를 내세워 신속하게 처리한다.

비서실에 여러 명의 비서가 있을 때는 서로를 존중하며 협력한다.