통화해야 할 용건을 미리 정리한다.

메모지와 펜, 통화에 필요한 자료 등을 미리 준비한 후 전화를 건다.

통화해야 할 용건을 원인과 경과, 결론 순으로 정리해 둔다.

상대방의 소속과 이름, 전화번호를 확인한다.