상사 출근 전에 사장을 찾는 전화가 와서 “사장님은 아직 출근하지 않으셨습니다. 출근 하시는 대로 전화를 드릴 테니성함과 전화번호를 알려주세요.”라고 응대하였다.

상사와 직위가 같은 분에게 전화를 연결하게 되어 상대방의 비서에게 “같이 연결하죠.”라고 제안을 했다.

상사가 전화 통화를 원하는 사람과 전화를 중개해야 하는 경우는 상대방이 상사보다 먼저 수화기를 들도록 한다.

비서는 상사와 자주 전화 통화를 하는 사람이라도 반드시 용건을 확인한 후 연결한다.