바람직한 전화응대 목소리는 높지 않은 톤의 공손하고 활기찬 목소리이다.

용건전달을 위하여 배경-사유-결론의 순서로 내용전개를 하여 상대방의 이해를 돕도록 한다.

용건을 전달 받을 때 평이한 내용의 경우 복창을 하지 않고 그냥 듣기만 한다.

사내와 사외에서 걸려오는 모든 전화 응대시 회사명을 반드시 밝힌다.