고객관계경영은 콜센터와 캠페인 관리도구 등을 적극 활용한다.

고객관계경영은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직등 경영전반에 걸친 관리체계이다.

고객관계경영을 통해 선별된 고객으로부터 수익을 창출할 수 있다.

고객관계경영은 세분화마케팅(segmentation marketing)과 틈새마케팅(niche marketing)에서 진화한 것으로 이해할 수 있다.