비서는 자신이 상사의 대리자이므로 가능한 상대방에게 도움이 될 수 있는 정보를 제공한다.

대리로 면담을 한 내용을 신속하고 정확하게 상사에게 보고한다.

손님으로부터 질문을 받았을 경우 자신이 아는 범위 내에서만 말씀드린다고 손님에게 양해를 구한다.

손님의 질문에 충분히 답할 수 없을 경우에는 회사 업무 담당자를 불러 설명하도록 부탁한다.