먼저 온 손님이나 예약된 손님을 우선 안내한다.

기다리게 되는 다른 손님에게는 양해를 구하고 대기실로 안내한다.

대기실에 여러 방문객이 동석하는 경우 서로 만나지 말아야 할 상황일 때는 다른 곳에서 기다리도록 조정한다.

기다리는 손님으로부터 회사나 상사에 관해 질문을 받았을 경우 가능한 손님의 입장에서 필요한 내용을 설명한다.