민첩성과 침착성 : 필요와 우선순위에 따라 즉시 정보를 제공하거나 사무 처리를 한다.

판단력 : 손님과 면담 중에 예정에 없던 긴급회의가 소집되었다면 손님에게는 정중히 사정을 설명하고 다음 만남을 중재하도록 하며, 상사는 신속히 회의에 참석할 수 있도록 한다.

적응력 : 새로운 컴퓨터 시스템이 도입되었을 때 개방적인 마음자세를 가지고 훈련 프로그램에 적극적으로 참여한다.

책임감 : 상사의 직접적인 감독 하에, 항상 완벽하게 일을 처리할 수 있도록 한다.