A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 다음 중 가장 높은 단계인 내면적…
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A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 다음 중 가장 높은 단계인 내면적 기쁨 즉 고객감동에 해당하는 것은 무엇인가?
소형 승용차의 연비가 카탈로그 상에 높게 설명되어 있다.
소형 승용차의 브레이크가 운전을 해보니 이상이 없었다.
소형 승용차 구매 후 1년 뒤 판매자가 서비스로 멋진 바디 튜닝을 해 주었다.
소형 승용차의 에어컨이 선택 사양이고 가격이 꽤 비쌌다.
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