A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 서비스의 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 가장 낮은 단계로부터 높…
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A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 서비스의 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 가장 낮은 단계로부터 높은 단계의 순서로 나열한 것은?
명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동) → 묵시적 요구
묵시적 요구 → 명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동)
명시적 시방 및 요건 → 묵시적 요구 → 내면적인 기쁨(감동)
묵시적 요구 → 내면적인 기쁨(감동) → 명시적 시방 및 요건
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