카노(Kano) 박사는 고객이 기대하는 품질관점에서 시장품질을 여러 가지 요소로 고찰하였다. 그 중 충족되면 만족을 주지만 충…
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카노(Kano) 박사는 고객이 기대하는 품질관점에서 시장품질을 여러 가지 요소로 고찰하였다. 그 중 충족되면 만족을 주지만 충족되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소는?
기본적 품질요소(Basic Quality Factors)
무관심 품질요소(Indifferent Quality Factors)
매력적 품질요소(Excitement Quality Factors)
일원적 품질요소(Performance Quality Factors)
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