파라슈라만 등이 SERVQUAL 모형을 통해 제시한 서비스의 품질특성이 아닌 것은?
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파라슈라만 등이 SERVQUAL 모형을 통해 제시한 서비스의 품질특성이 아닌 것은?
신뢰성(reliability)
확신성(assurance)
무형성(intangibles)
반응성(responsiveness)
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