묵시적 품질은 충족이 되든 충족이 되지 않든 불만을 야기하지 않는 것

일원적 품질은 충족이 되면 만족하며, 충족이 되지 않으면 불만을 야기하는 것

매력적 품질은 충족이 되면 매우 만족하며, 충족이 되지 않더라도 문제가 없는 것

당연적 품질은 충족이 되면 별다른 만족을 주지 않지만 충족이 되지 않으면 불만을 야기하는 것