취해진 조치의 효과성을 평가

조직의 인원은 경험에 의하여 적절히 선발

필요한 적격성을 충족시키기 위하여 교육훈련을 제공하거나 기타 조치

제품 요구사항에 대한 적합성을 미치는 업무를 수행하는 인원에 대해 필요한 적격성 결정