품질보증 활동은 제품 설계 단계보다는 판매 후의 중점적인 활동이다.

품질보증은 영어로 assure, warrant, guarantee 등의 단어가 사용된다. 각 단어의 의미는 조금씩 차이는 있지만, 목적은 모두 같은 것으로 본다.

품질보증은 고객의 잠재요구뿐 아니라, 제품의 안전성과 신뢰성에 대한 확신을 주는 것이다.

품질보증이란 소비자의 요구 품질이 충분히 갖추어져 있다는 것을 보증하기 위해 생산자가 행하는 체계적 활동이다.