품질경영시스템에 필요한 프로세스가 수립되고 실행되며 유지됨을 보장

최고경영자에게 품질경영시스템 성과 및 개선의 필요성에 대한 보고

부적합 또는 부적합품이 고객에게 전달되지 않음을 보장

조직 전체에 걸쳐서 고객요구사항에 대한 인식의 증진을 보장