품질방침 및 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선을 포함한다.

고객지향의 기업문화와 조직행동적 사고 및 실천을 강조하고 있다.

최고경영자의 품질방침에 따른 고객만족을 위한 모든 부문의 전사적 활동이다.

활동과 프로세스의 유효성을 증가시키는 활동은 품질경영 분야 중 품질관리에 해당된다.