문제나 프로세스를 개선하는 단계이다.

개선할 대상을 확인하고 정의를 하는 단계이다.

결함이나 문제가 발생한 장소와 시점, 문제의 형태와 원인을 규명한다.

개선할 프로세스의 품질수준을 측정하고 문제에 대한 계량적 규명을 시도한다.