조직의 품질경영시스템에 대한 시방서

상호 관련되거나 상호 작용하는 요소들의 집합

대상의 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도

최고경영자에 의해 표명된 조직이 되고 싶어하는 것에 대한 열망