내담자의 말을 가로막지 않고 경청한다.

내담자가 상담자를 신뢰할 수 있도록 상담자의 이름 등 개인신상을 자세히 공개한다.

상담자는 내담자가 감정을 발산할 수 있도록 허용해 준다.

내담자가 고맙다는 말을 할 때 “고맙다고 말씀하시니 저도 기쁩니다.”라고 반응한다.