상대방의 말에 포함된 단서를 포착하여 감정을 읽어주고 반응을 확인하는 것

상대방에게 전적으로 주의를 기울이기보다는 자기가 다음에 할 말을 생각하고 있는 것

자신의 역할이나 자기가 상대방에게 어떻게 보이느냐에 대하여 지나치게 신경을 쓰는 것

자신을 타인의 위치에 두는 공감적인 태도 없이 상대를 편견으로 판단하고 평가하는 것